工行南京高淳支行营业室悉心为聋哑人士办理业务

近日，两位客户匆匆走进工行南京高淳支行营业部，向大堂经理用手势语言表达自己的需求，并表示自己听不见也不能说话工行纸钯金。大堂经理见状立刻带领两位聋哑人士前往填写资料单的桌旁，通过纸笔进行指导，询问办卡用途，并提示银行卡只能本人使用。

在指导客户填写申请信息时，大堂经理发现客户已经持有工行的一类账户，于是向客户耐心解释并征求客户意见是否需要销户后再办工行纸钯金。整个办理过程虽然时间较长，但大堂经理一直悉心指导，不厌其烦，设身处地为客户着想。业务办理完成后，聋哑客户多次向银行表示感谢。

银行工作人员在与客户沟通过程中，虽无声却能感受到浓浓的暖意工行纸钯金。优质的服务是一种文化，是一种精神，更是工行员工与客户建立信任的纽带。（诸燕平）